La declaracin de las expectativas de la empresa: Puede tratarse de una declaracin estndar de las expectativas de la empresa sobre el rendimiento laboral de un miembro del equipo. Para esta etapa puedes usar una herramienta especializada en encuestas como. JUSTIFICACION: La estrategia presentada busca la excelencia operativa en la reduccin de precios y la buena calidad de sus servicios, tambin quiere satisfacer las necesidades nica de cada uno de sus consumidores mediante una relacin cercana con ellos. Al mismo tiempo debes identificar las fallas que puedan surgir con base en un anlisis en tiempo real, as podrs mejorarlascomo parte de un mtodo continuo. Cuenta con un amplio y variado mix de materias primas, productos e ingredientes para empresas de alimentos y consumidores: endulzantes, azcar, alimentos para mascotas, bovinos y equinos, ingredientes naturales y coproductos de la remolacha, pasta de tomate, pulpa de fruta y vegetales, insumos y gestin agrcola son las principales reas de innovacin de nuestra compaa para alimentar al mundo con lo mejor de nuestra tierra. Sabemos que en un PIP debes identificar los problemas para ayudar a aquellos miembros del equipo que tienen dificultades, pero adems, puedes darle forma a esta misma seccin para que sea til y prctica. Planes gratuitos y prmium, Software de operaciones. Puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento. Mira cunto trabajo tienen los miembros de tu equipo en todos los proyectos, Sincroniza tu trabajo en tiempo real en todos tus dispositivos. Es por ello que, ya sea que se logren o no los resultados, es necesario recopilar lo aprendido y actuar en base a ello. Existenmltiples accionesque puedes poner en prctica, incluso si trabajas de forma independiente y no tienes un equipo. El MMV es una metodologa de gestin en digital para implementar en microempresas, pymes o negocios de profesionales independientes. Aprende cmo implementar un Plan de Mejora Empresarial y obtn mejores resultados en tu empresa o negocio. En sus pginas se describen acciones concretas para optimizar procesos, mtodos, ciclos de produccin, interaccin entre reas y cualquier tipo de procedimiento sujeto de mejora. Probablemente detectes que cierto comportamiento y actitudes provengan de alguna causa personal o circunstancia en particular. Enviado por Nayadeth161 de Junio de 2021Apuntes1.337 Palabras (6 Pginas)525 Visitas, PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA EN LA EMPRESA IANSA S.A. : En esta actividad se desarrollar una Propuesta de un Plan de mejora estratgica a la empresa analizada en la evaluacin 1, que permita mejorar las falencias encontradas a la organizacin, tanto a nivel general como a nivel operativo, que le lleve a obtener alguna ventaja competitiva frente a sus competidores. Esto quiere decir que lo puedes utilizar cada cierto tiempo para reajustar tus actividades en funcin de sus reas de oportunidad. Sobre todo,sensibiliza a tu personalde la importancia delproceso de mejora continua, promoviendo suparticipacin. De este modo, el proceso de seguimiento resulta ms estructurado y concreto. El resultado final de cada proceso es cubrir las necesidades de los clientes y el punto de vista de los consumidores del producto o servicio. Paso 1: Identifica los problemas y principales temas que deseas abordar. Un plan de mejora es una estrategia que los CEO de las empresas disean para optimizar los procesos y lograr operaciones eficientes. Te podra interesar En la dcada de los 80, Bill Smith crea esta tcnica con bases estadsticas. El PIP deber incluir un plan estructurado con .css-1h4m35h-inline-regular{background-color:transparent;cursor:pointer;font-weight:inherit;-webkit-text-decoration:none;text-decoration:none;position:relative;color:inherit;background-image:linear-gradient(to bottom, currentColor, currentColor);-webkit-background-position:0 1.19em;background-position:0 1.19em;background-repeat:repeat-x;-webkit-background-size:1px 2px;background-size:1px 2px;}.css-1h4m35h-inline-regular:hover{color:#CD4848;-webkit-text-decoration:none;text-decoration:none;}.css-1h4m35h-inline-regular:hover path{fill:#CD4848;}.css-1h4m35h-inline-regular svg{height:10px;padding-left:4px;}.css-1h4m35h-inline-regular:hover{border:none;color:#CD4848;background-image:linear-gradient( El plan de mejora del rendimiento (PIP) es una herramienta motivadora que ofrece pasos individualizados y viables para que los miembros de un equipo logren cumplir sus objetivos. Haz un seguimiento peridico. Y as, indefinidamente, durante toda la vida de la empresa, negocio o departamento. En trminos ms simples un plan de mejora significa un cambio. 7 tipos de metodologas de mejora de procesos Por dnde empiezo? Este plan tambin utiliza todas las metodologas de . La clave es detectar errores y tomar acciones inmediatas. Para que tus objetivos sean entendidos por cualquier persona que lea tu documento te recomendamos: Como en cualquier contexto empresarial, una metodologa muy til para desarrollar este punto es elaborar objetivos o metas SMART . Algunos ejemplos incluyen la incorporacin de nuevos empleados o la distribucin de los pagos de los trabajadores. Preguntas estructuradas: Caractersticas y usos, Conexin con el cliente: Qu es, importancia y mejores prcticas, Sesgo de conformidad: Qu es, ejemplos y cmo evitarlo, Customer Experience Mapping: Cmo utilizarlo para construir relaciones slidas con los clientes. As lo describe Luis Succonini al hablar sobre Lean Manufacturing. Guardar mi nombre, correo electrnico y sitio web en este navegador para la prxima vez que haga un comentario. Los objetivosSMART son especficos, medibles, alcanzables, realistas y de duracin limitada. Crea vnculos emocionales 6 6. Cuando los procesos funcionan de manera correcta ayudan a motivar a los miembros de los equipos que destinan su tiempo en la implementacin de los mismos. Logrando encontrar mejores procesos que se adapten a tu negocio y te ayuden a progresar. Al terminar, empec mi camino en el mundo del marketing digital, creando contenidos y campaas para diferentes mercados y sectores en mltiples plataformas digitales. Descubre cul es la causa raz del problema: Resulta indispensable entender la raz de los problemas de desempeo, y las reuniones individuales pueden ser una oportunidad excelente para profundizar en estos temas. No apuntes a problemas cuyo origen son las diferencias de opinin o deficiencias que el mismo miembro del equipo no puede controlar. Esta filosofa promueve una cultura de mejoramiento continuo. Impulsa el rendimiento de las organizaciones y facilita la optimizacin de procesos. document.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Ver ms formatos para Empresas y Negocios, Copyright 2016 2023 Milformatos by LaComuna All rights reserved, Descarga gratis formato de Plan de Mejora. Haca un liderazgo ms humano en tiempos de Inteligencia Artificial un enfoque. La implementacin de este anlisis aumenta el valor de los procesos y asegura su xito. Para esto, es necesario crear una buena estrategia de mejora continua que vaya acorde con tus objetivos de negocio. Para implementar un Plan de Mejora Empresarial, vamos a seguir los siguientes pasos: Identificar y definir el problema adecuadamente, es el soporte principal que definir el xito de nuestro Plan de Mejora. El plan de accin: Proporciona las acciones pendientes junto a los pasos medibles para que la persona las cumpla. 7 pasos para la mejora de procesos. Investigacin de Mercados Lleven a caboal piede la letra cada una de las tareas y asignaciones que se disearon en el plan de mejora para obtener los mejores resultados. Por ejemplo, si en una de tus actividades se indic que se debe evaluar la opinin de los consumidores sobre nuestro producto, entonces aqu podremos realizar un test de producto. Finalmente, usa los pasos a continuacin para preparar un borrador del PIP durante la reunin. Finalidad: gestionar su suscripcin a la newsletter. Factorial te ahorra tiempo en gestiones del da a da para que lo inviertas en tu equipo Te mostramos cmo funciona? Introduccin El presente trabajo Plan de Mejora para la Empresa Tire-Import en Santo Domingo, tiene por finalidad, determinar cules son las reas de la empresa, Introduccin En el presente trabajo intentare establecer los vnculos existentes entre la gestin de la prevencin de Riesgos de una empresa y la Ley 16.744, RESUMEN EJECUTIVO El presente informe presenta la propuesta final del consultor para la solucin de los problemas encontrados en el rea: financiera, comercial y en, El actual informe tiene como objetivo dar a conocer la aplicacin de los conocimientos adquiridos por la investigacin y el curso seguido de la unidad, Propuesta de mejora del modelo organizacional de la empresa Tarea Semana 2 Kimberly Escalier Andrade Gestin de la Prevencin de Riesgos Instituto IACC 08 de, Resumen El presente trabajo se realiza en el rea de Almacn y Compras de una empresa de servicios, que presenta serios inconvenientes en el desarrollo, Desarrollo La ley 16.744 se vincula con la gestin de la Prevencin de Riesgos, desde varios puntos: Artculo 5 Para los efectos de esta ley, PROPUESTA DE MEJORA DEL MODELO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Ricardo Prida Chinchn Gestin en la Prevencin de Riesgos Instituto IACC 7-8-2013 Desarrollo La actividad que. Observatodo el trabajo que habis hecho en cuanto amejoras, intercambia impresiones con todos/as los implicados/as. Aterrizando todo lo que te acabo de contar, y esperando te est sirviendo esta informacin, no tengo mejor forma de despedirme que presentartela metodologa que yo misma he diseado para ti: El Modelo de Madurez Virtual. Este es el motivo por el que en Asana hemos integrado los objetivos dentro de nuestro producto. Es una filosofa de trabajo que agrupa otros mtodos que hemos mencionado antes. Previo a la reunin, prepara la evidencia que tengas para respaldar los reclamos relacionados con los problemas de rendimiento de la persona. Actualizarse constantemente 2 2. Consulta al equipo de RR. Por ltimo, en los Valores cuentan con un fuerte componente tico basados en los proveedores, clientes y colaboradores que estos determinan a gran medida el comportamiento de la empresa Iansa, integrando cada uno de los factores desde la produccin hasta las ventas, y nuestra propuesta es: Con estos valores operamos fundamentalmente: JUSTIFICACIN: La estrategia se basa en la diferenciacin que la empresa tiene en sus productos contra sus competidores, ya que estos son fuera de lo comn y tiene atributos diferentes que son llamativos para los clientes. Te invito a que lo conozcas ms en profundidad: This button displays the currently selected search type. Estas son: Una de las mejores herramientas de apoyo para la fase de planificacin es el Diagrama de Gantt. 4. Centrndose en eliminar aquello que no funciona de los procesos operativos de tu negocio. Piensa en cmo piensan tus clientes 5 5. 3. Esta vez, Kan nos dice <> y Ban, equivale a <>, lo que habla de tarjetas visuales. Los consejos a continuacin pueden favorecer conversaciones con una mentalidad abierta y ayudar a que los miembros del equipo incorporen la informacin con efectividad. Fue creada aproximadamente en los aos 20, por el estadounidense Walter A. Shewhart, quien es conocido principalmente por el padre del control estadstico de la calidad. Los campos obligatorios estn marcados con, Establecimiento de lneas metodolgicas en comn, Todas la Unidades Didcticas trabajarn el desarrollo de marcos tericos como prctica, Optimizar la formacin del personal docente, Seminarios mensuales de marco terico y prcticas pedaggicas, Personal docente inscrito para cada sesin, Controles y exmenes con el material aprendido en los talleres y seminarios, Taller de Seguimiento de Quejas y Comunicacin Interpersonal, Correo electrnico y aulas virtuales (opcin a presenciales dependiendo de nmero de asistentes), Falta de Capacitacin de la Fuerza de Ventas, Taller de Estrategias de Ventas y Manejo de Objeciones, Informacin sobre el responsable del plan, Expresar puntualmente el resultado que quieres alcanzar, Dificultad de implementacin (mucha, considerable, baja, ninguna), Plazos de implementacin (corto, mediano, largo plazo), Impacto en la organizacin (bajo, medio, alto). Un plan de mejora laboral, es una secuencia de pasos y acciones de cambios que se ejecutan en una organizacin (1, 2). Recordar al pblico y a nuestros consumidores que el Azcar Iansa es un producto de calidad capaz de satisfacer sus necesidades. A continuacin, vers un ejemplo de un plan de mejora del rendimiento. Sin ella, la innovacin sera casi imposible. Por el contrario, un proceso ineficiente podra generar frustracin en los empleados, pues les hace sentir que sus esfuerzos no valen la pena. Esto te permitir organizarte, priorizar y mantener tu foco en lo que tienes que hacer. Ahora que conoces cul ha sido la razdel problema es momento de replantear el proceso. Descargar plantilla de Excel. Est orientada en la eficiencia, calidad y mejora continua en la empresa. Y ellos ms que nadie debe estar claros en los objetivos que se desean alcanzar para trabajar alineados con ellos. Te compartimos las 5 etapas del proceso de, Esta fase implica realizar las acciones definidas en la fase de planificacin para implementar nuestro plan de mejora empresarial. Ya lo dijo Albert Einstein: Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo. Olvdate de las horas buscando documentos de tus colaboradores. Implementar un Ciclo de Mejora Continuay ganar en productividad, eficacia y eficiencia en cualquier empresa,no tiene por qu implicarel embarcarse en una transformacin de la mano de Normas o Especificaciones Tcnicas determinadas por algnorganismo oficial. De este modo, sabr que no est solo. El PIP intimida, pero en esencia tambin es una oportunidad para mejorar. Es exactamente esto lo que se pretende brindar con un PIP. No cabe duda que actualmente trabajar en la mejora continua de las empresas juega un papel fundamental para que tu negocio crezca. La mejora de procesos son metodologas mediante las cuales un equipo evala sus procesos en uso y los adapta con la intencin de aumentar la productividad, reducir los costes, simplificar los flujos de trabajo, adaptarse a las cambiantes necesidades de negocios o mejorar la rentabilidad. En fin, el proceso de mejora continua equivale a todas las acciones que realizamos para mejorar el funcionamiento del negocio. Plan de mejora continua en la empresa: qu es y cules son sus tcnicas. Compartimos algunos consejos para hacer que esta seccin resulte ms constructiva: Manifiesta lo que crees que el miembro del equipo debera hacer mejor. Tambin podrs realizar informes y darles seguimiento, asegurndote que se estn alcanzando los objetivos de tu negocio. Ac te compartimos 5 razones por las cuales necesitas implementarlo en tu negocio: Los planes de mejora continua se pueden ver diferentes para cada organizacin. Tambin, realizar un plan de mejora continua en la empresa te ayudar a conocer el rendimiento de tu negocio y tus colaboradores. En la web de Plan de Mejora encontrars muchos recursos para que puedas aplicarlo en tu empresa as como encontrar ms de 600 ejemplos de implementacin de planes de mejora empresariales. Es verdad que en el mercado es importante encontrar nuestra ventaja competitiva que nos ayudar a posicionarnos en mejor. Utilizacanalesque os faciliten el seguimiento. Bien ejecutada, puede ser vital para mejorar la rentabilidad de la empresa y la percepcin que de ella tienen sus clientes. En este punto, te recordamos que las circunstancias de las empresas pueden cambiar de forma repentina, por lo que es importante que tus objetivos y tareas tengan un cierto grado de flexibilidad para poder adaptarse a estos eventos. Pero eso no quiere decir que cualquier accin tenga cabida en ellos. En particular, asegrate de que los objetivos que plantees sean SMART. El resultado es una empresa mejor preparada para las variaciones del segmento y an ms competitiva. Alcanzando as, calidad y excelencia empresarial. El resultado final de cada proceso es cubrir las necesidades de los clientes yel punto de vista de los consumidores del producto o servicio. La mejora continua es uno de los pilares bsicos de las compaas hoy en da. La tcnica de mejora continua consiste bsicamente en eso. Plazo en que se debe implantar la solucin. Todo el software de HubSpot para marketing, ventas, asistencia tcnica, CMS y operaciones en una sola plataforma. Las experiencias cambian el mundo. Una alternativa prctica, a los grandes sistemas de calidad, apoyndonos en el uso de herramientas 100% digitales. Promocin de ventas apuntaran a destacar la calidad de nuestra azcar por sobre la competencia, basndonos en que nuestro producto es de primera necesidad y de calidad. Los siguientes objetivos de mejora derivan del anlisis FODA hecho en 2021 para detectar reas de oportunidad en el desempeo de las labores acadmicas. Cmo determinar el tamao de una muestra. A continuacin te dejamos 9 propuestas para detectar rpidamente estas reas de mejora: hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, 'e222dba8-7d8b-4789-be14-c258be388b80', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Publicado originalmente el 21 de junio de 2021, actualizado el 20 de enero de 2023, Cmo elaborar un plan de mejora en 7 pasos, Mejora de procesos: qu es, metodologas, herramientas y ejemplos, Qu es el diagrama de Ishikawa, para qu sirve, cmo crearlo y ejemplos, Qu es la estandarizacin de procesos, cmo aplicarla y ejemplos. Tenerla cerca en todo momento del plan te ayudar a realizar ms mejoras a tus procesos y permitir que perfecciones tu plan para cualquier proceso que requiera de un plan de mejora en el futuro. Un plan de mejora del rendimiento (PIP) es una herramienta que puedes usar para desarrollar pasos individualizados y viables, que ayuden a los miembros del equipo a progresar en el trabajo. Considralo de esta forma, tus clientes siempre van a esperar un mejor servicio por parte tuya, por lo que tu compaa tiene que mantener un ritmo de mejora constante que logre satisfacer sus expectativas lo mejor posible. Obtn ms informacin con respecto a nuestro programa de descuentos para organizaciones sin fines de lucro y completa la solicitud. Para mejorar la productividad y el rendimiento de una empresa es importante medir de manera adecuada el desempeo de los empleados y abrir la mente para detectar reas de mejora y as poder plantear nuevas estrategias o tomar decisiones sin improvisar. Estas normas van encaminadas aoptimizarprocesos, lograr unequilibrioentre el trabajo humano y el de las mquinas o nuevas tecnologas,evitarriesgosoautomatizartareas, entre otras cuestiones. 1. Algunos elementos que puedes tomar en cuenta para esta decisin son: Ya con tu lista final de acciones en mano, puedes elaborar un cronograma -o incluir las fechas de realizacin en tu plan general- que establezca los periodos en los que se realizar cada tarea. Informacin adicional: puede consultar la informacin adicional y detallada sobre Proteccin de Datos en: Finalidad: mejorar su experiencia en el blog. De esta manera, poder recordar los procesos de forma ms clara y fcil y evitar cometer una equivocacin. Es por esto que, te compartiremos algunas de las razones por las cuales estos planes son funcionales para tu empresa y deberas empezar a implementarlo ya. Descargar como (para miembros actualizados), PROPUESTA DE MEJORA DEL MODELO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA, Propuestas De Mejoras En El rea Financiera, Comercial Y En El Plan Estratgico De La Corporacin Lindley - Inca Kola. Define tus objetivos Primero, debes definir los objetivos que deseas alcanzar y dirigir el plan de mejora continua hacia ellos. Con tu listado de acciones final, ahora puedes proseguir a darles una jerarqua o prioridad. Sin embargo, el plan de mejora aparece como una alternativa para reducir su incidencia. Para la gestin de iniciativas a gran escala y la mejora de la colaboracin entre los equipos. Si no dispones de unos datos especficos, piensa en cmo conseguirlos para la prxima auditora. Si tu empresa cuenta con reas de oportunidad que an no se han explotado, ests en un momento perfecto para implementar un plan de mejora, pues gracias a l, puedes llevar a tu negocio a un estndar ms alto de rendimiento. De este modo, todos sabrn qu se espera de cada uno. Software CRM para ventas. Recuerda que la implementacin de un plan de mejora empresarial conlleva el uso de recursos de la empresa, por lo que debemos buscar maximizar los resultados buscando una problemtica importante y cuya solucin depende de nosotros. Con una simple hoja de clculo te bastar. En un artculo anterior de esta misma NewsLetter, tituladoCalidad, marketing y sostenibilidad, te hablaba sobre el concepto de calidad. La bsqueda de tcnicas de mejora continua dentro de las empresas coloca en un primer plano la capacidad que tienes como negocio para evolucionar. Es un mtodo visual que permite, a todos los integrantes del equipo, entender de forma rpida y dinmica los objetivos del proyecto y sus funciones. Para lograr este paso, existen algunas metodologas ya probadas que puedes intentar: Si conoces otra forma de llegar a esas conclusiones, no dudes en usarla. El objetivo es convertirla en una compaa de alimentos de origen natural. Ubcalo en un diagrama de flujo que ilustre cules son los pasos que se estn llevandoa cabo para ese procedimiento en particular. Existen varias formas de cosechar o idear dichas acciones, por ejemplo, una lluvia de ideas te puede ayudar a contar con una gran cantidad de acciones. El objetivo es ordenar y dar sentido a las funciones. Estudio de Mercado El grupo de trabajo debe puntuar cada problema segn los criterios establecidos y posteriormente se realizar una ponderacin de los resultados para clasificar los problemas. Un plan de empresa es un documento en donde se expone y analiza una determinada oportunidad de negocio examinando la viabilidad del proyecto as como los procedimientos y estrategias que permitirn que dicha oportunidad se convierta en un proyecto empresarial concreto. Una vez que se est ejecutando el plan de mejora segn el proceso que hayas seleccionado, es importante que supervises que el equipo est realizando las mejoras propuestas. En trminos ms simples un plan de mejora significa un cambio. Tener las certificaciones correspondientes para demostrar la calidad de los productos IANSA. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, 'f8428e5a-c8ee-4448-b9c5-f89e0074af97', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); La forma de mejorar los procesos est relacionada entonces con la implementacin de un plan de mejora que te permitir hacer un anlisis profundo del proceso que te ayudar a identificar las deficiencias para corregir el camino a tiempo. Cada plantilla de PIP debera incluir un cronograma con los debidos hitos de progreso. Mejorar la comunicacin en la empresa 10 10. Este incluye la solucin y asigna los recursos necesarios para llevarlo a cabo; seala los cambios que se deben aplicar gracias a la informacin detallada que has recabado y cmo deben implementarse. Explica que supervisars el progreso: A medida que el miembro del equipo trabaje siguiendo los pasos del PIP, no olvides comunicarle que siempre mostrars disposicin para supervisar su progreso y para motivarlo. Costes aproximados de las soluciones. Aplicacin de un plan de mejora continua. Responsable: Mtro. Cntrate en los problemas que tienen soluciones claras. Su objetivo es identificar y eliminar los excesos dentro de una compaa y sus procesos. Existen otras mediante las cuales podisorganizar el intercambio de informacinde forma mucho mseficienteque en un chat. Asimismo, podrs encontrar maneras para contribuir en el crecimiento individual de cada profesional. No te pierdas las ltimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atencin al cliente. Aumenta el impacto de los empleados: nuevas herramientas para potenciar el liderazgo resiliente, ndice de la anatoma del trabajo 2023 - Informe global, 2 funciones nuevas para brindarle mayor claridad y contexto a tu equipo en este nuevo ao. Un Plan de Mejora Empresarial se puede definir como una secuencia de pasos y acciones que realiza una empresa para obtener mejores resultados. Sin duda uno de los grandes beneficios de implementar planes de mejora en los procesos es la toma dedecisiones informadas queimpulsan la optimizacin. En Argentina decid realizar una licenciatura en Direccin de Arte con un enfoque en Creatividad Publicitaria. Sistema de gestin de contenido prmium. Tambin aportar claridad y estructura a las reuniones de seguimiento, y apoyo durante el proceso de mejora. Creando procesos de trabajo ms claros y eficientes, para evitar el retrabajo y el agotamiento. Formas de medicin de resultados. Con la finalidad de seguir implantando sistemas de mejora continua en la empresa, existe la necesidad de controlar, para mejorar, el sistema de produccin. to bottom, Disela como un plan de accin semanal para el empleado y adopte un enfoque proactivo . Estos pueden ser aplicables para cualquier tipo de organizacin. Revisa cmo se ha llevado a cabo, mejora los puntos fuertes y corrige los dbiles. Ttulo: Propuesta de mejora para la empresa Dulces Ricos, S.A I.- Introduccin Se dice que con buen personal cualquier organizacin funciona. Existen soluciones, que bien implementadas y utilizadas, pueden ser la clave paraorganizarcualquier lluvia de ideas, o propuestas de mejora y de correccin de errores. Es una metodologa de carcter cclico que busca mejorar la calidad de los procesos.

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